品質(zhì)長青 感動常在
轉(zhuǎn)眼間
2022華潯匠心年即將結(jié)束
日前，集團(tuán)董事長、總裁夏振華
就2023創(chuàng)新年發(fā)展新藍(lán)圖及
2022匠心年年度回顧進(jìn)行發(fā)聲
2022匠心年我們做得如何？
2023創(chuàng)新年我們該如何做？
帶著這些問題
我們采訪了集團(tuán)董事長、總裁夏振華
（以下為夏董采訪實錄）
小編：夏董，您好！集團(tuán)在2022年主要取得了哪些成績？您如何看待這些成績和可能存在的問題？
夏振華： 2022年是艱辛的一年，面對經(jīng)濟(jì)下滑以及復(fù)雜的疫情形勢，各行各業(yè)深受影響。在壓力極度大的情況下，全國華潯人同心、同力、同頻，讓華潯堅定的“活下來”了。整體來講，2022年，我們不敢談取得哪些成績，但總體還是向好發(fā)展。
在抗疫防疫方面，華潯做的還是不錯的。在疫情管控放開之前，全國華潯家人都是“零感染”，做到健康生活、無憂工作；同時全國各公司，自動組織成立“疫情應(yīng)急服務(wù)工作小組”，為客戶朋友開展家居應(yīng)急售后服務(wù)工作；期間，各公司自愿組織抗疫志愿小組，向相關(guān)防疫防控部門捐贈物資，并且有不少的華潯家人站在抗疫一線，積極參與防疫抗疫志愿服務(wù)，為防疫抗疫貢獻(xiàn)力量。
在客戶服務(wù)方面，我們在 “讓品質(zhì)長青，讓感動常在”思想指引下，始終堅持誠信經(jīng)營、以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶朋友提供高品質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù)；同時，也進(jìn)一步加大對在建及竣工客戶的回訪力度，及時了解他們的需求、解決他們的居住困難。這些努力，在今年1-11月的“客戶滿意度回訪調(diào)查”中，得到了積極、正面的回答，華潯客戶滿意度再創(chuàng)新高。
（▲客戶的認(rèn)可和滿意，是華潯人前進(jìn)的最大動力?。?/p>
同時，隨著市場的發(fā)展，我們也緊跟行業(yè)形勢和趨勢。2022年，華潯在服務(wù)模式上也進(jìn)行了初步轉(zhuǎn)型，華潯定制、整裝服務(wù)和主材供應(yīng)鏈已成為華潯戰(zhàn)略部署的重要組成部分，希望能夠持續(xù)推進(jìn)，不斷探索新模式，多措并舉，進(jìn)一步夯實增長潛力。
當(dāng)然，今年也存在一些問題，主要有三個方面：一是部分經(jīng)理人思想觀念沒有跟上總體部署；二是具體行動力有待加強(qiáng)，前進(jìn)步伐比較遲緩；三是在管理上的部分老問題，沒有得到實質(zhì)性的解決。但是，我相信，只要全體華潯人在思想上高度統(tǒng)一、在行動上高度一致，保持學(xué)習(xí)定力，增強(qiáng)憂患意識，華潯就一定能夠行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
小編：2022年即將收官，您如何評價“匠心年”？面對新一年的工作開展，有哪些寄語與期待想對全體華潯家人說的呢？
夏振華： 2022年是不平凡的一年，華潯雖然走得坎坷，但也走得很踏實，全體華潯家人都在積極踐行“讓品質(zhì)長青，讓感動常在”思想，這讓我很感動。面對種種困境，我們的工作安排、培訓(xùn)計劃以及對客戶的服務(wù)都受到了不同程度的影響和阻礙，但是華潯在今年還是“穩(wěn)住了”。這一切，都離不開全體華潯家人的拼搏和努力，在此我要感謝所有華潯家人的辛勤付出，要感謝國家給予企業(yè)良好的經(jīng)營環(huán)境，還要感謝社會給予華潯的認(rèn)可，以及對裝飾行業(yè)的尊重。
2022年即將結(jié)束，2023年即將開始，在新的一年里，希望全體華潯家人同舟共濟(jì)，共同迎接新曙光的到來。祝愿每一個華潯人新年新氣象、新年大進(jìn)步！
小編：面臨經(jīng)濟(jì)下行、疫情影響、材料漲價，以及眾多家居、地產(chǎn)等行業(yè)企業(yè)競相涉足裝飾裝修產(chǎn)業(yè)的新局面，您覺得未來幾年，家裝行業(yè)會呈現(xiàn)什么樣的發(fā)展態(tài)勢？
夏振華： 面對市場環(huán)境的影響及行業(yè)內(nèi)競爭逐漸加劇的局面，我認(rèn)為，家裝行業(yè)的發(fā)展會呈現(xiàn)以下的變化：家裝企業(yè)的數(shù)量會逐步萎縮，而家裝行業(yè)中的頭部企業(yè)綜合實力會越來越強(qiáng)；在未來幾年里，頭部企業(yè)之間的較量則會以資本和體量呈現(xiàn)。同時，在這種態(tài)勢的發(fā)展下，家裝行業(yè)的發(fā)展會越來越規(guī)范，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量也會越來越高。
小編：作為國內(nèi)家裝行業(yè)頭部企業(yè)，華潯將通過哪些方面的努力，繼續(xù)保持頭部裝企的品牌影響力，從而贏得更有利的市場地位？
夏振華： 希望全體華潯家人秉承“做品味空間的引領(lǐng)者，讓中國人住得更美好”使命愿景，堅守初心使命，發(fā)揚(yáng)匠心精神，努力提升華潯的服務(wù)及品質(zhì)。同時，延續(xù)2022匠心年“讓品質(zhì)長青，讓感動常在”的經(jīng)營指導(dǎo)思想，自始至終堅持“以客戶為中心、以團(tuán)隊為核心、以品牌為軸心”理念，通過“文化引領(lǐng)，設(shè)計驅(qū)動，工藝護(hù)航，產(chǎn)品賦能”，持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化品牌口碑、知名度和美譽(yù)度。
華潯即將邁向第25個年頭，就好比人生的前20年是成長階段，如今已走進(jìn)成熟的初步階段。因此，在接下來的工作里，全體華潯家人應(yīng)繼續(xù)保持“凝心聚力、艱苦奮斗”精神，履職勇于擔(dān)當(dāng)，盡責(zé)敢于作為，不斷提升自身專業(yè)技能和服務(wù)能力，不斷強(qiáng)化各類資源整合能力，進(jìn)一步提升核心競爭力和經(jīng)營管理水平，同舟共濟(jì)
